Faq

FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ 

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes:  

1. Mon article n'est pas toujours arrivé, est-ce normal? 

La livraison prend environ 3 à 5 semaines. 
Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route. Si votre produit n'est toujours pas après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.   

 

2. Pourquoi la livraison est si longue?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le soutien en français.  

 

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et effectueons le remboursement de 100% de la somme.  

 

4. Le manque d'articles à ma commande, où sont-ils?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, que le fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 différents et ceux-ci arrivont à des moments différents. Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.  

 

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas?


Cliquez sur l'onglet "suivi commande" et votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous êtes dans l'état de la commande en mode "traité" ou "non-traité".
  

 

6. Est-ce que vous êtes envoyé à l'étranger?

Tout à fait, nous passons partout dans le monde à part en Iran.  

 

7. Mon article est-il endommagé, puis-je avoir un remboursement?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-nous et vous êtes remboursé.  

 

8. Je suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.  

 

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé?


Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous les rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.
  

 

10. Comment faire pour vous contacter?

E-mail (réponse 24h): chrono.timepiece.contact@gmail.com 

 

11. Puis-je vous contacter par téléphone?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.   

 

12. Puis-je vous faire confiance?

Tout à fait, nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et Paypal, ces dirigeants ne nous laissaient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.